Politique de retour et de remboursement

Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours :

• Les produits doivent se trouver dans leur état d'origine et porter les étiquettes et les tags d'origine.
• L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
• Les articles à renvoyer ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.

Veuillez noter que, si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@alivora.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il incombe au client d'organiser et de couvrir les frais de retour de l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Annulation de commandes

Une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Frais de retour

Aucun frais si le produit a été endommagé par le transporteur ou s'il est autrement défectueux.
Cependant, si le client a acheté le mauvais produit, s'il ne lui convient pas ou s'il ne veut plus de l'article, nous facturerons les frais de retour réels.

Retour en raison d'un changement d'avis

Si vous n'avez plus besoin du produit ou qu'il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner, mais la première étape consiste à contacter notre service client info@alivora.fr. Chez nous, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Dommages et problèmes

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle à info@alivora.fr. Vous pouvez être assuré que votre produit endommagé sera remplacé gratuitement. Nous prenons également en charge les frais de retour.

Échange

Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges. Toutefois, vous pouvez toujours retourner vos articles dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

Frais de réapprovisionnement

Nous n'appliquons aucun frais de réapprovisionnement sur les articles retournés. Profitez d’un processus de retour simple et sans frais supplémentaires.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir si le remboursement a été accepté ou non. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement envoyé à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, même après 14 jours, vérifiez d'abord auprès de votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre fournisseur/société de paiement, car le transfert officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Nous contacter :

Nom du magasin: Alivora
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@alivora.fr
Téléphone: +31653795851

Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 8:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00
(UTC+01:00)heure normale d’Europe centrale (Paris)